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网络销售进入创新时代

发布人: 发布时间:2017.07.21

“谁说中国实体制造业不行了,是封闭落后的实体制造业不行了。谁说今天的年轻人不行?是我们很多人不会欣赏今天年轻人的创意,是我们今天没有给年轻人提供足够的舞台……”日前,第二届淘宝“造物节”在杭州举行,阿里巴巴集团董事局主席马云在切身感受了年轻人的百家争鸣的创造力之后,在微博上写下了这段话。

“造物节”上,看似传统的商品,都被重新创意、包装,产生了无数的新奇点子。108家原创店铺,带着自己各类肆意迸发的创意,脑洞大到无法想象。“原来这家店的设计师这么年轻……”“这件衣服太有意思了,我得赶紧上网买一件。”创意不仅感染着线下数万名观众,更是在线上卷起一股股“飓风”。淘宝数据显示,虽然仅开幕两天,淘宝造物节的线上直播就吸引近1000万人次围观;而除各种直播外,造物节的在线页面浏览次数也超过2800万。平均下来,每天都有上千万观众融入这场线上和线下交融的节日中。

而在这场购物节中,也可以看到未来零售行业新趋势。

信用经济成趋势

天猫新零售技术在今年618上应运而生了“天眼”。同样,在这次的淘宝造物节上,“无人超市”淘咖啡再一次让大家看到了技术在新零售线上线下一体化路上的探索。同时“无人零售”的概念,也带热了信用经济。

去年年底,亚马逊发布了一段视频,消费者只需要走进商店并扫描手机上的Amazon App,挑选自己中意的产品装进购物袋,然后直接走出商店就可以完成购买。无需排队,无需等待结账。

如今,这样的购物体验不再停留在影片中,杭州、上海无人便利店、无人超市落地开花。阿里巴巴、缤果盒子都宣布开启或将开启“无人超市”项目。“造物节”上阿里巴巴推出无人超市“淘咖啡”。7月3日,国内首家投入商用的无人便利店缤果盒子也宣布完成超过1亿元的A轮融资,并计划一年内在国内铺设5000个网点。

“通过传感器、计算机视觉它能够沉淀下来数据,比如商家可以获得店内热力图,客人进店最喜欢行走的路线图,可以优化货架摆放;另外客人站在货架前他的眼会下意识看哪个方位,如果大多数人也看那个位置,那么这个就是黄金位置。”阿里巴巴工作人员介绍。无人超市可以为供货商提供珍贵的消费数据,商家可以借助无人超市获得传统零售业不能获得的信息。

“摄像头未来将具备人脸识别系统,并且考虑未来个人征信系统挂钩。”缤果盒子负责人介绍,“信用经济肯定是网络生活的大方向,所以无人超市、无现金社会肯定是正确的大势所趋。”目前运行一个月,缤果盒子未发生盗窃行文,不过出于安全性和客户分析,缤果盒子未来将主要布局在封闭或半封闭的高端小区。

好店铺都会讲故事

淘宝自去年起举办造物节,大玩起原创设计主题。

一只悠悠球、一副手套……这些东西你可能在生活中并不需要,或者同类别的商品已经有了很多。不过,你会因为它的一个小小的设计细节,或者设计中加入的特别寓意和购买它。这就是一个好故事对消费者的独特吸引力。

今年的淘宝造物节吸引了108家特色小店参与。不过与“双十一”及“双十二”不同的是,店家在造物节上只讲故事不卖货。淘宝通过大数据及AI初步筛选出约1万名商家,再经过人工从红人、匠人、达人、创客、买手及独立设计师几个类别,挑选出原创设计的独特店铺进入造物节展会,商家在现场不需要实体销售,只需要在展会中讲好自己品牌独有的设计故事,一旦你的故事打动了消费者,他们可以立马关注店铺在线上购买。

阿里巴巴CEO张勇表示,“造物节的目的就是希望与消费者之间产生精神链接,虽然现场人数有限,但更多人可以通过网络渠道参与造物节中。”通过这些好故事在更多消费者间流传,让更多人感受到网络原创品牌的魅力。

商品里也有“网红”

如今,网红经济在很多领域都出现了。比如服装,周扬清、雪梨这批网络红人,都有自己的原创服饰品牌。“某某网红同款”服装,往往需要3周以上的预约期才能拿到。很多90后都调侃,如果不知道几个知名网红,会被pass出潮流人群。

在食品领域,“网红”模式也让很多新品牌在迅速崛起,比如,三只松鼠、百草味、良品铺子这样的休闲食品,已经成了很多消费者的首选品牌,这些品牌之所以能够在互联网大军中成为有影响力的品牌,就在于其注重体验、注重内容创造和社交与分享的力量。

消费者喜欢新奇的销售模式,事实上,“网红”模式是让品牌具有更高的辨识度与吸引力,创造消费者的情感共鸣和情感认同,打造更具有体验感和值得社交分享的仪式感,成为新品牌上位的重要策略。当然,“网红”产品的品质依旧是基础,所有的创新必须源自于好产品,因此,“网红”品牌如何实现“长红”就需要企业的真材实料了。

线上线下边际逐渐模糊

日前,中国电子商务研究中心制作了“新零售”专题——《“新零售”——自由开放的零售新时代》,对“新零售”进行了深度分析与预测。

据中国电子商务研究中心定义,“新零售”是以互联网为依托,通过运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段,基于线上+线下+物流数据打通,其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据的全面共享,从而实现线上、线下深层次融合,对商品的生产、流通、展示、销售、售后等全过程进行升级,进而重塑业态结构与生态圈。因此也被称为“第四次零售革命”。

过去,传统实体店最大的优势就在于用户体验,而科技的发展,让线上商城与线下店面的边界越来越模糊。例如智能口红墙,基于大数据技术,当用户拿起某一支口红时,口红墙会根据这个行为,判断她对口红的喜好倾向,从而从墙面上近万支口红中闪烁显示出所有用户潜在喜爱的口红色号。未来,消费者可以通过AR技术和商品进行对话时,整个消费格局会产生翻天覆地的变化。为了加快这个构建的过程,各大网络平台正在不遗余力的通过技术升级提高产品的各方面性能,从而提升用户的体验。

随着消费的升级,线上零售商不断向线下发展,线下零售商不断开展线上业务,“线下购物最大的优势是即买即得,线上购物则带来了一站式购物体验。而 新零售 能将线上线下的优势集合在一起。”中国电子商务研究中心主任曹磊认为,基于“新零售”的大数据、新平台、新技术、新产品、新金融将为传统零售商带来五大机遇,大数据可以帮助传统零售商敏锐捕捉用户需求变化;新平台可以帮助传统零售商缩短流通渠道;“AR技术”“智能机器人”等新技术可以帮助传统零售商进行销售、运营,升级改造;新产品的运用可以推动传统零售商生产销售高附加值的智能化产品,而新金融可以为传统零售商提供供应链金融。

在未来,科技以及数据在整个零售行业中发挥的价值将会越来越大,线下、线上将相互同步,线下、线上合作也将越来越紧密,综合市场、专业市场、专卖店、商场超市、便利店等都将加入“新零售”行业。撰文/耿雅新

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